THL沖縄でも実証実験を行っている、ボイット株式会社（代表取締役社長CEO：永冨 泰高、以下 ボイット）、リコージャパン株式会社（社長執行役員：笠井 徹、以下 リコージャパン）、株式会社タップ（代表取締役社長：清水 吉輝、以下 タップ）は、3社の協業によるホテル業界向けDXの一層の拡大に向けた取り組みを開始します。

【目的と背景】
　インバウンドの増加や国内旅行支援策が進み、観光・宿泊業の盛り上がりが、地域経済の活性化につながるとして注目を集めています。一方で、ホテルなどの現場においては、慢性的な人手不足、従業員の高齢化、作業の属人化といった要因から業務が厳しさを増しており、需要の高まりに対応するリソースが不足していることが珍しくありません。デジタル化・DXによる業務効率化・働き方改革が、顧客ニーズに応えていくための喫緊の課題となっています。ボイットとリコージャパンとタップは、3社の協業により、こうした課題への対応を進めるお客様を支援します。

　リコージャパンの「RICOH Digital Signage AI音声コンシェルジュ」、タップの観光プラットフォーム基盤「スマート PMS®」、ボイットの「VOYT CONNECT」を連携し、AIを活用した問い合わせ対応やコンシェルジュサービス、無人チェックインやチェックアウトをはじめ、客室内の家電コントロール、ルームサービスのオーダー、各施設の混雑状況の確認などを実施できる環境を実現します。

【今回開始する取り組み】

ボイット：VOYT CONNECT
スマートフォンをインカム・トランシーバーのように活用できるアプリケーション

リコージャパン：RICOH Digital Signage AI音声コンシェルジュ
デジタルサイネージに掲出できる「問い合わせ対応AI」

タップ：観光プラットフォーム基盤「スマート PMS®」
スマートPMS®は、ホテル基幹システムをはじめ各種ソリューションと連携する観光業界向け統合プラットフォームです。

　ゲストが受付に設置されているRICOH Digital Signage AI音声コンシェルジュに「チェックイン・チェックアウトのやり方を教えて」と質問すると、ブラウザベースのアプリケーションを開くQRコードが表示され、従業員の対応がなくてもチェックイン/チェックアウトを行うことが可能になります。また、その情報がVOYT CONNECTを通じて従業員のスマートフォンへ通知され、人手によるサポートが必要なお客様へのスムーズな対応が可能になります。定型業務の可視化・無人化・効率化を進め、複雑なお問い合わせなど、人が柔軟に対応すべき業務に集中できる業務環境を構築し、従業員とゲストの体験価値の向上を実現します。